Regulamin

§ 1 – Definicje

1. Regulamin – niniejszy dokument, określający zasady świadczenia Usług i korzystania z Serwisu.

2. Usługodawca (Administrator, my, nas) – Sonate spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Polsce, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Lublinie Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001162191, posiadająca NIP: 9462751627 oraz REGON: 541212186, adres do doręczeń i kontaktu: kontakt@oraculum.pl (dalej: Usługodawca).

3. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem oraculum.pl, umożliwiający dostęp do Usług.

4. Użytkownik (Ty, Twój/Twoja) – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Serwisu.

5. Konto – indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, utworzone po zarejestrowaniu się, umożliwiające dostęp do płatnych Usług.

6. Usługi – usługi płatnych konsultacji ezoterycznych świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, w szczególności rozmowy (czaty) z Personami w formie tekstowej oraz inne funkcje wymienione w niniejszym Regulaminie.

7. Persona – wirtualna postać reprezentująca określony archetyp ezoteryczny (np. wróżka, numerolog, tarocista), której odpowiedzi są generowane przez system sztucznej inteligencji zgodnie ze zdefiniowanym charakterem i stylem komunikacji. Persona nie jest prawdziwą osobą.

8. Konsultacja (Sesja) – wymiana wiadomości tekstowych pomiędzy Użytkownikiem a wybraną Personą w ramach Usługi.

9. Kredyty – wewnętrzna waluta Serwisu służąca do rozliczania płatnych Usług. Kredyty nabywane są w pakietach zgodnie z Cennikiem. Każda wiadomość Użytkownika wysłana do Persony kosztuje określoną ilość Kredytów.

10. Cennik – lista pakietów Kredytów wraz z cenami, stanowiąca Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

11. Treści Użytkownika – wszelkie treści przekazywane przez Użytkownika w ramach korzystania z Usług, w tym wiadomości, pytania, informacje osobiste udostępniane dobrowolnie w trakcie Konsultacji.

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.

2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344).

3. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Usług. Korzystanie z Usług jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.

4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

1. Korzystanie z Serwisu wymaga spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych:

• Dostęp do sieci Internet;
• Urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z zainstalowaną aktualną wersją przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies;
• Aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku rejestracji Konta;
• Zainstalowane oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF (w przypadku pobierania dokumentów).

2. Korzystanie z Serwisu wiąże się z koniecznością transmisji danych w sieci Internet. Użytkownik ponosi koszty tego połączenia zgodnie z taryfą swojego dostawcy Internetu.

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.

2. Zabronione jest w szczególności:

• Dostarczanie Treści o charakterze bezprawnym (np. naruszających dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie, pornograficznych, propagujących przemoc, nienawiść rasową lub wyznaniową);
• Korzystanie z Serwisu w sposób utrudniający lub uniemożliwiający jego funkcjonowanie lub korzystanie przez inne osoby;
• Wykorzystywanie luk w zabezpieczeniach Serwisu lub prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemu;
• Przekazywanie wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych szkodliwych kodów;
• Próby automatycznego odpytywania Serwisu lub zbierania treści za pomocą botów, scraper’ów lub innych zautomatyzowanych narzędzi bez zgody Usługodawcy;
• Podszywanie się pod inne osoby lub podawanie nieprawdziwych danych w celach oszukańczych.

3. W przypadku wykrycia działań naruszających postanowienia niniejszego paragrafu, Usługodawca ma prawo do natychmiastowego zablokowania dostępu do Konta Użytkownika oraz odmowy świadczenia Usług bez możliwości odzyskania niewykorzystanych Kredytów.

1. Rejestracja Konta w Serwisie jest dobrowolna, bezpłatna i wymagana do korzystania z płatnych Usług.

2. Użytkownik może założyć Konto poprzez:

• Podanie adresu e-mail i potwierdzenie linku aktywacyjnego (logowanie bezhasłowe – “magic link”);
• Logowanie za pomocą konta Google (OAuth).

3. Użytkownik może posiadać tylko jedno aktywne Konto. Tworzenie wielu kont w celach obejścia limitów lub nieuczciwego wykorzystania promocji jest zabronione.

4. W trakcie rejestracji Użytkownik nie jest zobowiązany do podania prawdziwego imienia i nazwiska – może korzystać z pseudonimu. Jednak podany adres e-mail musi być prawdziwy i aktywny.

5. Po założeniu Konta Użytkownik otrzymuje powitalny pakiet Kredytów (jeśli taka promocja jest aktywna).

1. Użytkownik ma prawo w każdej chwili usunąć swoje Konto poprzez:

• Funkcję dostępną w panelu ustawień Konta w Serwisie;
• Wysłanie żądania usunięcia Konta na adres: kontakt@oraculum.pl.

2. Usunięcie Konta następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania żądania.

3. Usunięcie Konta skutkuje trwałym usunięciem danych osobowych Użytkownika zgodnie z Polityką Prywatności oraz utratą dostępu do Usług i niewykorzystanych Kredytów.

4. Historia Konsultacji może zostać zachowana w formie anonimowej do celów statystycznych oraz poprawy jakości Usług, o ile prawo nie wymaga ich usunięcia.

5. Usunięcie Konta jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną na podstawie art. 8 ust. 4 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1. Usługodawca świadczy następujące Usługi drogą elektroniczną:

• Płatne Konsultacje z Personami – wymiana wiadomości tekstowych z wirtualnymi postaciami ezoterycznymi na tematy związane z tartem, numerologią, astrologią, jasnowidztwem itp. Każda wiadomość Użytkownika kosztuje określoną ilość Kredytów.
• Darmowe narzędzia ezoteryczne – dostęp do automatycznych narzędzi takich jak: Tarot na Dziś, Horoskop Dzienny, Numerologia Imion, Karta Natalna. Narzędzia te są dostępne bez limitów i bez konieczności posiadania Kredytów.

2. Konsultacje odbywają się w formie tekstowej, w czasie rzeczywistym (czat) lub asynchronicznie (wymiana wiadomości).

3. Wszystkie odpowiedzi udzielane przez Persony są generowane przez sztuczną inteligencję w oparciu o algorytmy przetwarzania języka naturalnego (NLP) i nie stanowią opinii żadnej prawdziwej osoby.

1. Usługi świadczone przez Serwis mają charakter wyłącznie rozrywkowy, edukacyjny i refleksyjny.

2. Konsultacje ezoteryczne nie są poradami medycznymi, psychologicznymi, prawnymi, finansowymi ani zawodowymi.

3. Usługodawca wyraźnie zaznacza, że:

• Treści uzyskane w ramach Konsultacji nie mogą zastąpić profesjonalnej diagnozy medycznej, terapii psychologicznej, porady prawnej czy finansowej;
• Użytkownik nie powinien podejmować ważnych życiowych decyzji (np. dotyczących zdrowia, finansów, prawa) wyłącznie na podstawie otrzymanych treści;
• Usługi nie gwarantują osiągnięcia konkretnych rezultatów w życiu Użytkownika.

4. W przypadku problemów zdrowotnych, psychicznych lub prawnych Użytkownik powinien zasięgnąć porady odpowiedniego specjalisty (lekarza, psychologa, prawnika, doradcy finansowego).

5. Korzystając z Usług, Użytkownik oświadcza, że jest świadomy ich rozrywkowego charakteru i akceptuje powyższe zastrzeżenia.

1. Aby rozpocząć Konsultację, Użytkownik wybiera Personę z dostępnej listy i inicjuje rozmowę.

2. Każda wiadomość wysłana przez Użytkownika do Persony pobiera określoną ilość Kredytów (zgodnie z Cennikiem).

3. Odpowiedzi Persony nie pobierają Kredytów i są nieograniczone długościowo w ramach danej wymiany.

4. Użytkownik może w dowolnym momencie zakończyć Konsultację lub zmienić Personę.

5. Historia Konsultacji jest zapisywana na Koncie Użytkownika i dostępna do wglądu w zakładce “Historia” w Serwisie.

6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do moderowania Treści Użytkownika w celu zapewnienia bezpieczeństwa i zgodności z Regulaminem. Treści naruszające Regulamin mogą zostać usunięte bez uprzedzenia.

1. Kredyty stanowią wewnętrzną walutę Serwisu służącą do rozliczania płatnych Usług.

2. Kredyty można nabyć za pomocą płatności elektronicznych dostępnych w Serwisie (karty płatnicze, BLIK, przelewy online itp.) za pośrednictwem operatora płatności Stripe.

3. Kredyty dostępne są w pakietach określonych w Cenniku (Załącznik nr 1). Ceny zawierają podatek VAT.

4. Zakup Kredytów odbywa się jednorazowo i nie ma charakteru subskrypcji. Niewykorzystane Kredyty pozostają na Koncie Użytkownika bez ograniczenia czasowego (chyba że Regulamin stanowi inaczej).

5. Po dokonaniu płatności Kredyty są niezwłocznie dodawane do salda Konta Użytkownika.

6. Użytkownik otrzyma potwierdzenie zakupu Kredytów na adres e-mail podany podczas rejestracji.

1. Kredyty nabyte przez Użytkownika są ważne bezterminowo, pod warunkiem aktywności Konta.

2. W przypadku braku jakiejkolwiek aktywności na Koncie przez okres dłuższy niż 24 miesiące, Usługodawca zastrzega sobie prawo do unieważnienia niewykorzystanych Kredytów.

3. Użytkownik zostanie powiadomiony o zbliżającym się wygaśnięciu Kredytów na adres e-mail powiązany z Kontem na 30 dni przed ich wygaśnięciem.

1. Kredyty nie podlegają zwrotowi po dokonaniu zakupu, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem (prawo odstąpienia od umowy, reklamacja – patrz Rozdział VI i VII).

2. Kredyty nie mogą być przekazywane, sprzedawane ani wymieniane na inne formy wartości (np. pieniądze, inne towary lub usługi).

3. Kredyty są przypisane wyłącznie do Konta Użytkownika, który dokonał ich zakupu, i nie mogą być przenoszone na inne Konta.

1. Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego ma prawo odstąpić od umowy zakupu Kredytów bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

2. Prawo odstąpienia przysługuje pod warunkiem, że Użytkownik nie rozpoczął korzystania z zakupionych Kredytów. Wysłanie jakiejkolwiek wiadomości płatnej (zużycie Kredytów) skutkuje utratą prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta (rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia na wyraźne żądanie Użytkownika).

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć na piśmie lub w formie elektronicznej na adres: kontakt@oraculum.pl.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwróci Użytkownikowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

5. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Użytkownik może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta:

1. Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu, jakości Usług lub realizacji transakcji zakupu Kredytów.

2. Reklamacje mogą być składane:

• Pisemnie na adres: Sonate Sp. z o.o., e-mail: kontakt@oraculum.pl;
• Poprzez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie;
• W inny sposób umożliwiający Usługodawcy identyfikację Użytkownika i przedmiotu reklamacji.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe Użytkownika (imię i nazwisko lub pseudonim, adres e-mail);
• Opis problemu;
• Datę wystąpienia problemu;
• Żądanie Użytkownika (np. zwrot środków, przyznanie Kredytów, naprawa Usługi).

4. Usługodawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany w reklamacji lub inny sposób wskazany przez Użytkownika.

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Usługi były świadczone bez zakłóceń technicznych i zgodnie z Regulaminem.

2. Reklamacje uznane za uzasadnione będą rozpatrywane na korzyść Użytkownika poprzez:

• Zwrot płatności za niewykorzystane Kredyty (jeśli błąd leżał po stronie Usługodawcy);
• Przyznanie dodatkowych Kredytów jako rekompensatę za niedogodności;
• Naprawę zgłoszonego problemu technicznego.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z urządzenia Użytkownika, jego połączenia internetowego lub oprogramowania.

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje podejmowane przez Użytkownika na podstawie treści uzyskanych w ramach Konsultacji;
• Szkody powstałe w wyniku korzystania z Usług niezgodnie z ich przeznaczeniem lub wbrew postanowieniom Regulaminu;
• Działanie lub zaniechanie osób trzecich (np. dostawców Internetu, operatorów płatności);
• Utratę danych wynikającą z działania Użytkownika lub awarii sprzętu Użytkownika;
• Czasową niedostępność Serwisu wynikającą z konserwacji technicznej, aktualizacji lub okoliczności niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa).

2. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług jest ograniczona do rzeczywistej szkody poniesionej przez Użytkownika, nie większej jednak niż równowartość Kredytów zakupionych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

3. Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku roszczeń z tytułu odpowiedzialności za szkody na osobie oraz roszczeń wynikających z rękojmi.

1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za:

• Treści przekazywane w ramach korzystania z Usług (Treści Użytkownika);
• Zachowanie poufności danych dostępu do Konta (np. adresu e-mail);
• Działania podjęte przy użyciu jego Konta, w tym dokonywanie płatności.

2. W przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, Użytkownik zobowiązany jest do naprawienia szkody wyrządzonej Usługodawcy lub osobom trzecim.

1. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym prawa autorskie do jego struktury, układu graficznego, tekstów, logotypów, znaków towarowych, baz danych oraz innych elementów, należą do Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł umowy licencyjne.

2. Użytkownik zobowiązuje się nie kopiować, nie rozpowszechniać, nie modyfikować ani nie wykorzystywać w żaden sposób elementów Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

3. Treści generowane przez Persony (odpowiedzi AI) mogą być wykorzystywane przez Użytkownika wyłącznie do użytku osobistego, niekomercyjnego.

4. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na wykorzystywanie Treści Użytkownika w celu świadczenia Usług, ulepszania algorytmów AI oraz dla celów statystycznych i marketingowych (w formie anonimowej).

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.

2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, celów, podstaw prawnych, okresu przechowywania oraz praw Użytkownika znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

4. Korzystając z Usług, Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach określonych w Polityce Prywatności.

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak:

• Zmiana przepisów prawa mających wpływ na świadczenie Usług;
• Wprowadzenie nowych funkcjonalności Serwisu;
• Poprawa bezpieczeństwa lub jakości Usług;
• Zmiana warunków współpracy z podmiotami trzecimi (np. operatorami płatności).

2. O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem komunikatu w Serwisie lub wiadomości e-mail na co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmian.

3. Użytkownik ma prawo nie przyjąć zmian Regulaminu poprzez usunięcie Konta lub zaprzestanie korzystania z Usług przed wejściem w życie zmian.

4. Brak sprzeciwu Użytkownika w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie Regulaminu jest równoznaczny z akceptacją nowego Regulaminu.

1. Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;
• Mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
• Platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Wykaz stałych polubownych sądów konsumenckich oraz punktów mediacyjnych dostępny jest na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

1. Prawem właściwym dla umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy:

• Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
• Kodeksu cywilnego;
• Innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

3. Wszelkie spory wynikające z realizacji postanowień Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących dotyczących konsumentów.

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 października 2025 r.

2. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących Regulaminu lub funkcjonowania Serwisu prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@oraculum.pl.